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Sistema de tickets CRM y soporte por correo electrónico

Nuestro sistema CRM dedicado garantiza un soporte eficiente mediante el seguimiento de tickets, la comunicación por correo electrónico y una resolución rápida del servicio en toda Europa.
1. Creación de tickets

Cada solicitud enviada a través de la app o por correo electrónico se convierte automáticamente en un ticket en el CRM. También puedes escribirnos a: Solutionservice.eu@ecoflow.com

Nuestro agente de soporte se pondrá en contacto contigo para confirmar todos los detalles necesarios: la naturaleza de la solicitud, la descripción del problema y la dirección de envío y devolución.

2. Selecciona el tipo de ticket

Elige el tipo de soporte que necesitas. Generalmente hay dos tipos de tickets disponibles: Ticket de consulta y Ticket de fallo.

Una vez que hayas seleccionado el tipo de ticket, proporciona la información necesaria.

3. Proporciona información detallada

Incluye el número de serie (SN), una descripción del problema y la fecha y hora del incidente en tu ticket.

Nota: para acelerar el proceso, incluye toda la información relevante, como esquemas, mediciones, fotos, vídeos y la versión del software.

4. Gestión de piezas de repuesto

Podemos enviarte primero la pieza de repuesto. Una vez completado el cambio, infórmanos para que podamos organizar la recogida de la pieza defectuosa lo antes posible. Si ya tienes la pieza de repuesto en el sitio y la instalas tú mismo, podremos recoger la pieza antigua durante tu próxima entrega, haciendo el proceso más eficiente.

5. Gestión de costes y reparaciones fuera de garantía

Reembolso de gastos

Una vez finalizado el reemplazo, envía el desglose de los costes por correo electrónico dentro del proceso del ticket. Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra política de garantía.

Reparaciones fuera de garantía

Si tu dispositivo está fuera de garantía y deseas solicitar una reparación de pago, confirmaremos el coste y el proceso de reparación contigo a través del sistema de tickets.

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Complemento para pagar asistencia en el sitio

Tarifa de inspección in situ
Tarifa de reemplazo
Dieta por kilómetro recorrido
Países aplicables
Tarifa de inspección in situ
  • PowerOcean-Inversor-P3-6 kW/8 kW/10 kW/12 kW-DE,
  • PowerOcean-Batería-5 kWh-DE,
  • PowerOcean Plus-INV-15kW/20kW/25kW/29.9kW-DE
  • PowerPulse-Cargador de VE-11 kW-EU,
  • PowerOcean-Convertidor de almacenamiento FV-5 kW,
  • Base y caja de conexiones-P3-10 kW-DE,
  • PowerOcean-Inverter-P1-3kW/3.68kW/4.6kW/5kW/6kW-EU,
  • PowerGlow-3,5 kW/6 kW/9 kW-P3-EU,
  • Otros componentes o accesorios
  • PowerPulse 2-7kW/11kW/22kW-EU/UK/ITNL/NL
Italia, Mónaco, Suiza, Francia, Austria, Liechtenstein, Alemania, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia, Islandia, Irlanda, Reino Unido
50 (euros) / 40 (libras)
25 (euros) / 20 (libras)
Croacia, Chipre, República Checa, Grecia, Hungría, Malta, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Bosnia y Herzegovina.
35 (euros) / 50 (PLN)
15 (euros) / 25 (PLN)
Otros países o regiones no especificados aquí
N/A
N/A

Garantía

PowerOcean (trifásico)

EcoFlow PowerOcean DC Fit

PowerOcean (monofásico)

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Nombre del producto
Duración de la garantía
PowerOcean-Inverter-P3-6kW/8kW/10kW/12kW-DE/DF
15 años de garantía*
PowerOcean-Battery-5 kWh-DE
15 años de garantía*
PowerOcean-Inverter-P3-10 kW-DE
15 años de garantía*

*Consulta la política de garantía detallada AQUÍ.

*Declaración de exención de responsabilidad de garantías

Usted entiende y acepta que no podemos garantizar y no garantizamos que los archivos disponibles para su descarga desde Internet o desde el Sitio web estén libres de virus u otros códigos destructivos. Usted es responsable de implementar suficientes procedimientos y puntos de control para satisfacer sus requisitos concretos en materia de protección antivirus y precisión de la entrada y salida de datos, y de mantener un medio externo a nuestro sitio para reconstruir los datos perdidos. En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño causados por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que puede infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material protegido debido a su uso del sitio web o cualquier servicio o artículo obtenido a través del sitio web o a la descarga de cualquier material publicado en él, o en cualquier sitio web vinculado a él. Su uso del sitio web, su contenido y cualquier servicio o artículo obtenido a través del sitio web se realiza bajo su propio riesgo. El sitio web, su contenido y cualquier servicio o artículo obtenido a través del sitio web se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin ninguna garantía de ningún tipo, ya sea explícita o implícita. Ni la empresa ni ninguna persona asociada con la empresa ofrece ninguna garantía o declaración con respecto a la integridad, seguridad, fiabilidad, calidad, exactitud o disponibilidad del sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, ni la empresa ni ninguna persona asociada con la empresa declara o garantiza que el sitio web, su contenido o cualquier servicio o artículo obtenido a través del sitio web será preciso y fiable ni que estará libre de errores e interrupciones, que los defectos serán corregidos, que nuestro sitio o el servidor que permite que esté disponible están libres de virus u otros componentes dañinos, o que el sitio web o cualquier servicio o artículo obtenido a través del sitio web cumplirá sus necesidades o expectativas. En la medida máxima permitida por la ley, la empresa rechaza todas las garantías de cualquier tipo, ya sean explícitas o implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, entre otras, cualquier garantía de comerciabilidad, no infracción e idoneidad para un fin determinado. Lo anterior no afecta a las garantías que no se puedan excluir o limitar según la ley vigente.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, en ningún caso la empresa, sus filiales, licenciantes, proveedores de servicios, empleados, agentes, directivos o directores serán responsables por daños de cualquier tipo, bajo cualquier teoría legal, que surjan de o en conexión con su uso, o incapacidad para usar, el sitio web, cualquier sitio web vinculado a él, cualquier contenido del sitio web o esos otros sitios web, incluido cualquier daño directo, indirecto, especial, incidental, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, lesiones personales, dolor y sufrimiento, angustia emocional, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de negocios o ahorros esperados o pérdida de uso, pérdida de fondo de comercio, pérdida de datos, cualquiera sea la causa teniendo o no base en agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de contrato u otros, incluso si es previsible. La limitación de responsabilidad establecida anteriormente no se aplica a la responsabilidad que resulte de nuestra negligencia grave o mala conducta intencional o muerte o lesiones corporales causadas por los productos que compre a través del sitio. Lo anterior no afecta a la responsabilidad que no se pueda excluir o limitar según la ley vigente.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la empresa, sus filiales, licenciantes y proveedores de servicios, y sus respectivos directivos, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes, proveedores, sucesores y cesionarios de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daños, sentencias, premios, pérdidas, costes, gastos u honorarios (incluidos los honorarios razonables de los abogados) que surjan o estén relacionados con su violación de estos Términos de uso o su uso del Sitio web, incluidos, entre otros, sus Contribuciones de usuario, cualquier uso del contenido, los servicios y los productos del Sitio web que no sean los expresamente autorizados en estos Términos de uso, o su uso de cualquier información obtenida del Sitio web.

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