Välj land eller region
AsiaPacific
Australia
English
Philippines
English
North America
United States
English
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
España
Español
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Netherlands
Dutch
Georgia
Грузия
Africa
South Africa
English
Latin America
Mexico
Mexico

Support och service

Kontaktuppgifter för supportErsättning för service på plats.Garanti

Service Hotline

Storbritannien

Hotline:

Måndag - fredag 08:00-18:00 GMT/BST

+44 808 178 8066

E-post:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Svar inom 24 timmar

Tyskland

Hotline:

Måndag - fredag 08:00-20:00 CET

+49 800 0002712

E-post:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Svar inom 24 timmar

Polen

Hotline:

Måndag - fredag 08:00-20:00 CET/CEST

+48 800 088 586

E-post:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Svar inom 24 timmar

Andra EU-regioner

Hotline:

Måndag - fredag 08:00-20:00 CET/CEST

+44 20 3830 2502 (för EU-länder utanför Storbritannien; avgifter kan tillkomma)

+49 211 9629 4099 (för EU-länder utanför Tyskland; avgifter kan tillkomma)

E-post:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Svar inom 24 timmar

Klicka här för att chatta med vår agent

Installationssupport via livechatt

För omedelbar hjälp, använd knappen Kontakta kundsupport i EcoFlow Pro APP för att komma i kontakt med vårt livechattteam.

Kräver iOS13.0 eller senare.

Kräver Android 5.0 eller senare.

Skanna QR-kod för att ladda ner

CRM Ticket System och e-postsupport

Vårt dedikerade CRM-system säkerställer effektiv support genom ärendespårning, e-postkommunikation och snabb servicelösning över hela Europa.
1. Skapande av biljetter

Varje begäran som skickas via appen eller e-post omvandlas automatiskt till ett CRM-ärende. Alternativt kan du mejla oss på:Solutionservice.eu@ecoflow.com

Vår supportagent kommer att kontakta dig för att bekräfta nödvändig information – inklusive typen av din förfrågan, beskrivning av problemet samt din leverans- och returadress.

2. Välj biljettyp

Välj vilken typ av stöd du behöver. Det finns i allmänhet två typer av supportärenden tillgängliga: Förfrågningsärende och Felärende.

När du har valt ärendetyp, ange nödvändig information.

3. Ge detaljerad information

Inkludera serienumret (SN), en beskrivning av problemet samt datum och tid för incidenten i ditt ärende.

Observera: För att påskynda processen, vänligen inkludera alla relevanta detaljer, såsom scheman, mätningar, foton, videor och programvaruversion.

4. Reservdelshantering

Vi kan skicka ersättningsdelen till dig först. Efter bytet är klart, vänligen informera oss så att vi kan ordna med att samla in den defekta delen. Om du redan har en ersättningsdel på plats och installerar den själv kan vi hämta den gamla delen under nästa leverans, vilket gör processen effektivare.

5. Kostnadshantering och reparationer utanför garanti

Kostnadsersättning

När utbytet är slutfört, skicka kostnadsuppdelningen via e-post inom ramen för ärendeprocessen. Återbetalningar kommer att behandlas i enlighet med vår garantipolicy.

Reparationer utanför garantin

Om din enhet inte längre omfattas av garantin och du önskar begära en betald reparation, kommer vi att bekräfta kostnaden och reparationsprocessen med dig via biljettsystemet.

Logga in på webbportalen

Ersättning för service på plats.

Kontrollavgift på plats
Ersättningsavgift
Kilometerersättning
Tillämpligt land
Kontrollavgift på plats
  • PowerOcean-Inverter-P3-6 kW/8 kW/10 kW/12 kW-DE,
  • PowerOcean-Battery-5 kWh-DE,
  • PowerOcean Plus-INV-15 kW/20 kW/25 kW/29,9 kW-DE
  • PowerPulse-EVCharger-11 kw-EU,
  • PowerOcean-PVStorageConverter-5 kW,
  • Bas & kopplingsbox-P3-10 kW-DE,
  • PowerOcean-Inverter-P1-3kW/3.68kW/4.6kW/5kW/6kW-EU,
  • PowerGlow-3.5 kW/6 kW/9 kW-P3-EU,
  • Andra komponenter eller tillbehör
  • PowerPulse 2-7 kW/11 kW/22 kW-EU/UK/ITNL/NL
Italien, Monaco, Schweiz, Frankrike, Österrike, Liechtenstein, Tyskland, Luxemburg, Belgien, Nederländerna, Danmark, Norge, Finland, Sverige, Island, Irland, Storbritannien
50 (euro) / 40 (pund)
25 (euro) / 20 (pund)
Kroatien, Cypern, Tjeckien, Grekland, Ungern, Malta, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bosnien och Hercegovina
35 (euro) / 50 (PLN)
15 (euro) / 25 (PLN)
Andra länder eller regioner som inte är listade
n.a.
n.a.

Garanti

PowerOcean (trefas)

PowerOcean DC Fit

PowerOcean (enfas)

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Produktnamn
Garantins längd
PowerOcean-Inverter-P3-6 kW/8 kW/10 kW/12 kW-DE/DF
15 års garanti*
PowerOcean-Battery-5 kWh-DE
15 års garanti*
PowerOcean-Inverter-P3-10 kW-DE
15 års garanti*

*Se detaljerad garantipolicy HÄR.

*Friskrivning från garantier

Du förstår att vi inte kan och inte garanterar eller garanterar att filer som är tillgängliga för nedladdning från internet eller webbplatsen kommer att vara fria från virus eller annan destruktiv kod. Du är ansvarig för att genomföra tillräckliga förfaranden och kontrollpunkter för att uppfylla dina särskilda krav på antivirusskydd och riktighet i datainmatning och datautmatning, och för att upprätthålla ett medel utanför vår webbplats för rekonstruktion av eventuella förlorade data. I den utsträckning som lagen tillåter kommer vi inte att vara ansvariga för någon förlust eller skada som orsakas av en distribuerad överbelastningsattack, virus eller annat tekniskt skadligt material som kan infektera din datorutrustning, datorprogram, data eller annat äganderättsskyddat material till följd av din användning av webbplatsen eller av tjänster eller föremål som erhållits via webbplatsen, eller till följd av att du laddar ner material som publicerats på den eller på någon webbplats som är länkad till den. Din användning av webbplatsen, dess innehåll och alla tjänster eller objekt som erhållits via webbplatsen sker på egen risk. Webbplatsen, dess innehåll och alla tjänster eller objekt som erhållits via webbplatsen tillhandahålls i befintligt skick och efter tillgänglighet, utan några garantier av något slag, varken uttryckliga eller underförstådda. Varken företaget eller någon person som är knuten till företaget lämnar några garantier eller utfästelser med avseende på fullständighet, säkerhet, tillförlitlighet, kvalitet, noggrannhet eller tillgänglighet av webbplatsen. Utan att begränsa det föregående, varken företaget eller någon som är associerad med företaget gör några utfästelser eller lämnar några garantier om att webbplatsen, dess innehåll eller några tjänster eller objekt som erhålls via webbplatsen kommer att vara korrekta, tillförlitliga, felfria eller oavbrutna, att fel kommer att rättas till, att vår webbplats eller servern som gör den tillgänglig är fri från virus eller andra skadliga komponenter, eller att webbplatsen eller några tjänster eller objekt som erhålls via webbplatsen på annat sätt kommer att uppfylla era behov eller förväntningar. I den utsträckning som lagen föreskriver frånsäger sig företaget härmed alla garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, lagstadgade eller på annat sätt, inklusive men inte begränsat till garantier för säljbarhet, icke-intrång och lämplighet för särskilda ändamål. Ovanstående påverkar inte några garantier som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som lagen föreskriver kommer företaget, dess dotterbolag eller deras licensgivare, tjänsteleverantörer, anställda, agenter, tjänstemän eller direktörer under inga omständigheter att vara ansvariga för skador av något slag, enligt någon juridisk teori, som uppstår ur eller i samband med din användning, eller oförmåga att använda, webbplatsen, några webbplatser som är länkade till den, något innehåll på webbplatsen eller sådana andra webbplatser, inklusive direkta, indirekta, speciella, tillfälliga, följdskador eller straffskador, inklusive men inte begränsat till, personskada, smärta och lidande, känslomässigt lidande, förlust av intäkter, förlust av vinst, förlust av affärer eller förväntade besparingar, förlust av användning, förlust av goodwill, förlust av data, och oavsett om det orsakas av skadeståndsgrundande (inklusive oaktsamhet), avtalsbrott eller på annat sätt, även om det är förutsebart. Den ansvarsbegränsning som anges ovan gäller inte för ansvar som uppstår till följd av vår grova oaktsamhet eller uppsåtligt misskötsel eller dödsfall eller kroppsskada orsakad av produkter som du köper via webbplatsen. Ovanstående påverkar inte något ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

Skadeersättning

Du samtycker till att försvara, gottgöra och hålla företaget, dess dotterbolag, licensgivare och tjänsteleverantörer skadeslösa, samt deras respektive tjänstemän, chefer, anställda, entreprenörer, agenter, licensgivare, leverantörer, efterträdare och övertagare från och mot alla krav, skulder, skador, domar, utmärkelser, förluster, kostnader, utgifter eller avgifter (inklusive rimliga advokatkostnader) som uppstår ur eller i samband med din överträdelse av dessa användarvillkor eller din användning av webbplatsen, inklusive, men inte begränsat till, dina användarbidrag, all användning av webbplatsens innehåll, tjänster och produkter annat än vad som uttryckligen tillåts i dessa användarvillkor, eller din användning av information som erhållits från webbplatsen.

  • Företags
  • Om oss
  • Användarvillkor
  • Integritetspolicy
  • Utforska
  • Allt-i-ett-ekosystem för energi i hemmet
  • Säkerhetsinnovation
  • Dynamisk taxa
  • EcoFlow Intelligent HEMS
  • Solbatterilagring
  • Support
  • Gratis konsultation
  • Dokumentation
  • Bli våra partners
  • Garanti och policy
  • Kontakta oss
Copyright © 2026 EcoFlow All Rights Reserved.
Välj land eller region:
()
  • Företags
    • Om oss
    • Användarvillkor
    • Integritetspolicy
  • Utforska
    • Allt-i-ett-ekosystem för energi i hemmet
    • Säkerhetsinnovation
    • Dynamisk taxa
    • EcoFlow Intelligent HEMS
    • Solbatterilagring
  • Support
    • Gratis konsultation
    • Dokumentation
    • Bli våra partners
    • Garanti och policy
    • Kontakta oss
Välj land eller region:
()
Copyright © 2026 EcoFlow All Rights Reserved.
Välj land eller region:
()
Välj land eller region
AsiaPacific
Australia
English
Philippines
English
North America
United States
English
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
España
Español
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Netherlands
Dutch
Georgia
Грузия
Africa
South Africa
English
Latin America
Mexico
Mexico