Wybierz kraj lub region
AsiaPacific
Australia
English
中国(大陆)
简体中文
日本
日本語
한국
한국어
Singapore
English
India
English
Kazakhstan
English
Nepal
English
NorthAmerica
Canada
English
United States
English
México
Español
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
CIS
Русский
España
Español
Türkiye
Türkçe
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Africa
South Africa
English
UAE
English
Angola
Português
Tanzania
English
المغرب
Français
المملكة العربية السعودية
العربية
الشرق الأوسط
العربية
Other
Other Regions
English

Wsparcie i serwis

Informacje kontaktowe dotyczące wsparciaZniżka na serwis na miejscuGwarancja

Infolinia serwisowa

Polska

Infolinia:

Poniedziałek – Piątek, 08:00–20:00 (CET/CEST)

+48 800 088 586 (dla Polski)

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Odpowiedź w ciągu 24 godzin

Niemcy

Infolinia:

Poniedziałek – Piątek, 08:00–20:00 (CET/CEST)

+49 800 0002712

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Odpowiedź w ciągu 24 godzin

Wielka Brytania

Infolinia:

Poniedziałek – Piątek, 08:00–20:00 (GMT/BST)

+44 808 178 8066

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Odpowiedź w ciągu 24 godzin

Inne regiony UE

Infolinia:

Poniedziałek – Piątek, 08:00–20:00 (CET/CEST)

+44 20 3830 2502 (dla krajów UE poza Wielką Brytanią; mogą obowiązywać opłaty)

+49 211 9629 4099 (dla krajów UE poza Niemcami; mogą obowiązywać opłaty)

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Odpowiedź w ciągu 24 godzin

Kliknij, aby rozpocząć czat z naszym przedstawicielem

Czat na żywo dla instalatorów

Aby uzyskać natychmiastową pomoc, użyj przycisku Skontaktuj się z obsługą klienta w aplikacji EcoFlow Pro, aby połączyć się z naszym zespołem na czacie na żywo.

Requires iOS13.0 or above.

Wymagany system Android 5.0 ub nowszy.

Zeskanuj kod QR, aby pobrać

System zgłoszeń CRM i wsparcie e-mailowe

Nasz dedykowany system CRM zapewnia efektywne wsparcie dzięki śledzeniu zgłoszeń, komunikacji e-mailowej oraz szybkiej obsłudze w całej Europie.
1. Tworzenie zgłoszenia

Każda prośba przesłana przez aplikację lub e-mail jest automatycznie konwertowana na zgłoszenie w CRM. Alternatywnie możesz napisać do nas na: Solutionservice.eu@ecoflow.com

Nasz agent wsparcia skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia wszystkich niezbędnych szczegółów — w tym charakteru zgłoszenia, opisu problemu oraz adresu wysyłki i zwrotu.

2. Wybierz typ zgłoszenia

Wybierz rodzaj wsparcia, którego potrzebujesz. Zazwyczaj dostępne są dwa typy zgłoszeń: zapytanie ogólne (Inquiry Ticket) i zgłoszenie usterki (Fault Ticket).

Po wybraniu typu zgłoszenia podaj wymagane informacje.

3. Podaj szczegółowe informacje

Prosimy o podanie numeru seryjnego (SN), opisu problemu oraz daty i godziny zdarzenia w zgłoszeniu.

Uwaga: aby przyspieszyć proces, dołącz wszystkie istotne szczegóły, takie jak schematy, pomiary, zdjęcia, filmy oraz wersję oprogramowania.

4. Obsługa części zamiennych

Możemy najpierw wysłać Ci część zamienną. Po dokonaniu wymiany poinformuj nas, abyśmy mogli szybko zorganizować odbiór wadliwej części. Jeśli masz już część zamienną na miejscu i dokonasz instalacji samodzielnie, możemy odebrać starą część przy następnej dostawie, co usprawni cały proces.

5. Obsługa kosztów i naprawy pogwarancyjne

Zwrot kosztów

Po zakończeniu wymiany prześlij szczegółowy kosztorys e-mailem w ramach zgłoszenia. Zwroty zostaną przetworzone zgodnie z naszą polityką gwarancyjną.

Naprawy pogwarancyjne

Jeśli Twoje urządzenie jest poza okresem gwarancji i chcesz zlecić płatną naprawę, potwierdzimy koszt oraz przebieg naprawy poprzez system zgłoszeń.

Zaloguj się do portalu

Dodatek za pracę w terenie

Opłata za inspekcję na miejscu
Opłata za wymianę
Dodatek za kilometry
Właściwy kraj
Opłata za inspekcję na miejscu
  • PowerOcean-Inverter-P3-6kw/8kw/10kw/12kW-DE,
  • PowerOcean-Battery-5kwh-DE,
  • PowerOcean Plus-INV-15kW/20kW/25kW/29.9kW-DE
  • PowerPulse-EVCharger-11kw-EU,
  • PowerOcean-PVStorageConverter-5kW, Base&Junction Box-P3-10 kW-DE,
  • PowerGlow-3,5 kW/6 kW/9 kW-P3-EU,
  • inne komponenty lub akcesoria
  • PowerPulse 2-7kW/11kW/22kW-EU/UK/ITNL/NL
Włochy, Monako, Szwajcaria, Francja, Austria, Liechtenstein, Niemcy, Luksemburg, Belgia, Holandia, Dania, Norwegia, Finlandia, Szwecja, Islandia, Irlandia, Wielka Brytania.
50 (Euro) / 40 (Pounds)
25 (Euro) / 20 (Pounds)
Chorwacja, Cypr, Czechy, Grecja, Węgry, Malta, Polska, Portugalia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Bułgaria, Estonia, Łotwa, Litwa, Rumunia, Bośnia i Hercegowina.
35 (EUR) / 50 (PLN)
15 (EUR) / 25 (PLN)
Inne kraje lub regiony niewymienione
nd.
nd.

Gwarancja

PowerOcean (wersja trójfazowa)

PowerOcean DC Fit

PowerOcean (wersja jednofazowa)

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Nazwa produktu
Okres gwarancji
PowerOcean-Inverter-P3-6kW/8kW/10kW/12kW-DE/DF
15 lat gwarancji*
PowerOcean-Battery-5kWh-DE
15 lat gwarancji*
Base&Junction Box-P3-10kW-DE
15 lat gwarancji*

*Sprawdź szczegółowe zasady udzielania gwarancji TUTAJ.

* Wyłączenie gwarancji

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie możemy zagwarantować i nie gwarantujemy, że pliki dostępne do pobrania z Internetu lub strony internetowej będą wolne od wirusów lub innego szkodliwego kodu. Użytkownik jest odpowiedzialny za wdrożenie wystarczających procedur i punktów kontrolnych, aby spełnić określone wymagania dotyczące ochrony antywirusowej i dokładności danych wejściowych i wyjściowych, a także za utrzymanie środków zewnętrznych poza naszą stroną internetową w celu odtworzenia ewentualnie utraconych danych. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane rozproszonym atakiem odmowy usługi, wirusami lub innymi szkodliwymi technologicznie materiałami, które mogą zainfekować sprzęt komputerowy użytkownika, programy komputerowe, dane lub inne zastrzeżone materiały w związku z korzystaniem przez użytkownika ze strony internetowej lub jakichkolwiek usług lub elementów uzyskanych za pośrednictwem strony internetowej lub w związku z pobieraniem przez użytkownika jakichkolwiek materiałów zamieszczonych na stronie internetowej lub na jakiejkolwiek stronie internetowej z nią powiązanej. Użytkownik korzysta ze strony internetowej, jej zawartości oraz wszelkich usług lub elementów uzyskanych za jej pośrednictwem na własne ryzyko. Strona internetowa, jej zawartość oraz wszelkie usługi lub elementy uzyskane za jej pośrednictwem są dostarczane w stanie, w jakim są, i w miarę dostępności, bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych. Ani firma, ani żadna osoba powiązana z firmą nie udziela żadnych gwarancji ani nie składa żadnych oświadczeń w odniesieniu do kompletności, bezpieczeństwa, niezawodności, jakości, dokładności lub dostępności strony internetowej. Nie ograniczając powyższego, ani firma, ani nikt związany z firmą nie oświadcza ani nie gwarantuje, że strona internetowa, jej zawartość lub jakiekolwiek usługi lub elementy uzyskane za jej pośrednictwem będą dokładne, niezawodne, wolne od błędów lub nieprzerwane, że wady zostaną naprawione, że nasza strona internetowa lub serwer, który ją udostępnia, są wolne od wirusów lub innych szkodliwych elementów lub że strona internetowa lub jakiekolwiek usługi lub elementy uzyskane za jej pośrednictwem spełnią inne potrzeby lub oczekiwania użytkownika. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo firma niniejszym zrzeka się wszelkich gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, wyraźnych lub dorozumianych, ustawowych lub innych, w tym między innymi gwarancji przydatności handlowej, nienaruszania praw i przydatności do określonego celu. Powyższe nie ma wpływu na jakiekolwiek gwarancje, które nie mogą zostać wyłączone lub ograniczone na mocy obowiązującego prawa.

Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, w żadnym wypadku i według żadnej teorii prawnej firma, jej podmioty stowarzyszone ani jej licencjodawcy, usługodawcy, pracownicy, przedstawiciele, kierownicy ani dyrektorzy nie ponoszą jakiejkolwiek odpowiedzialności wynikającej z lub związanej z korzystaniem lub niemożnością korzystania ze strony internetowej, jakichkolwiek powiązanych z nią stron internetowych, jakiejkolwiek zawartości strony internetowej ani innych powiązanych z nią stron internetowych, w tym odpowiedzialności za bezpośrednie, pośrednie, specjalne, przypadkowe, wynikowe lub karne szkody, między innymi za obrażenia ciała, ból i cierpienie, stres emocjonalny, utratę przychodów, utratę zysków, utratę udziału w rynku lub przewidywanych oszczędności, utratę możliwości korzystania, utratę wartości firmy, utratę danych, oraz bez względu na to, czy są wynikiem deliktu (w tym zaniedbania), niedotrzymaniem umowy czy innych przyczyn, nawet jeśli były możliwe do przewidzenia. Ograniczenie odpowiedzialności określone powyżej nie ma zastosowania do odpowiedzialności wynikającej z naszego rażącego zaniedbania lub umyślnego wykroczenia lub śmierci lub obrażeń ciała spowodowanych przez produkty zakupione przez użytkownika za pośrednictwem strony. Powyższe nie ma wpływu na odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

Rekompensata

Użytkownik zgadza się bronić, zabezpieczać i chronić firmę, jej podmioty stowarzyszone, licencjodawców i usługodawców, a także jej i ich kierowników, dyrektorów, pracowników, podwykonawców, przedstawicieli, licencjodawców, dostawców, następców i cesjonariuszy przed wszelkimi roszczeniami, zobowiązaniami, odszkodowaniami, wyrokami, orzeczeniami, stratami, kosztami, wydatkami lub opłatami (w tym uzasadnionymi honorariami prawników) wynikającymi z lub związanymi z naruszeniem niniejszych warunków użytkowania przez użytkownika lub korzystaniem ze strony internetowej przez użytkownika, w tym między innymi danymi użytkownika, korzystaniem z zawartości strony internetowej, usług i produktów w sposób inny niż wyraźnie dozwolony w niniejszych warunkach użytkowania lub korzystaniem z jakichkolwiek informacji uzyskanych ze strony internetowej.

  • Firma
  • Informacje o nas
  • Blog
  • Regulamin
  • Polityka Prywatności
  • Impressum
  • Odkryj
  • Ekosystem Energii Domowej
  • Magazyny Energii do Fotowoltaiki
  • Magazynu energii do istniejącej PV
  • Wsparcie
  • Bezpłatna Konsultacja
  • Zostań Naszym Partnerem
  • Centrum wiedzy
  • Dokumentacja
  • Gwarancja i Polityka
  • Skontaktuj Się z Nami
Copyright © 2025 EcoFlow Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wybierz kraj lub region:
()
  • Firma
    • Informacje o nas
    • Blog
    • Regulamin
    • Polityka Prywatności
    • Impressum
  • Odkryj
    • Ekosystem Energii Domowej
    • Magazyny Energii do Fotowoltaiki
    • Magazynu energii do istniejącej PV
  • Wsparcie
    • Bezpłatna Konsultacja
    • Zostań Naszym Partnerem
    • Centrum wiedzy
    • Dokumentacja
    • Gwarancja i Polityka
    • Skontaktuj Się z Nami
Wybierz kraj lub region:
()
Copyright © 2025 EcoFlow Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wybierz kraj lub region:
()
Wybierz kraj lub region
AsiaPacific
Australia
English
中国(大陆)
简体中文
日本
日本語
한국
한국어
Singapore
English
India
English
Kazakhstan
English
Nepal
English
NorthAmerica
Canada
English
United States
English
México
Español
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
CIS
Русский
España
Español
Türkiye
Türkçe
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Africa
South Africa
English
UAE
English
Angola
Português
Tanzania
English
المغرب
Français
المملكة العربية السعودية
العربية
الشرق الأوسط
العربية
Other
Other Regions
English