Kies uw land of regio
AsiaPacific
Australia
English
North America
United States
English
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
España
Español
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Netherlands
Dutch

Ondersteuning en service

Contactgegevens ondersteuningVergoeding voor on-site serviceGarantie

Service Hotline

Verenigd Koninkrijk

Hotline:

Maandag - Vrijdag 08:00-20:00 GMT/BST

+44 808 178 8066

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Antwoord binnen 24 uur

Duitsland

Hotline:

Maandag - Vrijdag 08:00-20:00 CET

+49 800 0002712

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Antwoord binnen 24 uur

Polen

Hotline:

Maandag - Vrijdag 08:00-20:00 CET/CEST

+48 800 088 586

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Antwoord binnen 24 uur

Andere EU-regio's

Hotline:

Maandag - Vrijdag 08:00-20:00 CET/CEST

+44 20 3830 2502 (voor EU-landen buiten het VK; er kunnen kosten aangerekend worden)

+49 211 9629 4099 (voor EU-landen buiten Duitsland; er kunnen kosten aangerekend worden)

E-mail:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Antwoord binnen 24 uur

Klik hier om met onze agent te chatten

Installeren Live Chat-ondersteuning

Gebruik voor onmiddellijke hulp de knop Contact opnemen met de klantendienst in de Ecoflow Pro-app om contact op te nemen met ons live chatteam.

Vereist iOS13.0 of hoger.

Vereist Android 5.0 of hoger.

Scan de QR-code om te downloaden

CRM-ticketsysteem en e-mailondersteuning

Ons speciaal CRM-systeem zorgt voor efficiënte ondersteuning door tickettracking, e-mailcommunicatie en snelle serviceoplossing in heel Europa.
1. Ticket aanmaken

Elke aanvraag die via de app of e-mail wordt ingediend, wordt automatisch omgezet in een CRM-ticket. U kunt ons ook e-mailen op:Solutionservice.eu@ecoflow.com

Onze supportmedewerker neemt contact met u op om de nodige details te bevestigen, waaronder de aard van uw verzoek, de beschrijving van het probleem en uw verzend- en retouradres.

2. Selecteer het tickettype

Kies het type ondersteuning dat u nodig hebt. Er zijn over het algemeen twee soorten tickets beschikbaar:Ticket voor verzoek en Ticket voor defect.

Verstrek de nodige informatie zodra u het tickettype hebt geselecteerd.

3. Geef gedetailleerde informatie

Vermeld het serienummer (SN), een beschrijving van het probleem en de datum en tijd van het incident in uw ticket.

Opmerking: Vermeld, om het proces te versnellen, alle relevante details, zoals schema's, metingen, foto's, video's en softwareversie.

4. Behandeling van vervangonderdelen

Wij kunnen u eerst het vervangonderdeel toesturen. Nadat de ruil is voltooid, laat het ons weten, zodat we het defecte onderdeel kunnen ophalen. Als u ter plaatse al een vervanging heeft en deze zelf installeert, kunnen we het oude onderdeel bij uw volgende levering ophalen, waardoor het proces efficiënter verloopt.

5. Kostenafhandeling & reparaties buiten garantie

Onkostenvergoeding

Zodra de vervanging is voltooid, dient u de kostenverdeling via e-mail in het ticketproces in. Terugbetalingen worden verwerkt in overeenstemming met ons garantiebeleid.

Reparaties buiten de garantie

Als uw apparaat buiten de garantie valt en u een betaalde reparatie wilt aanvragen, zullen we de kosten en het reparatieproces met u bevestigen via het ticketsysteem.

Log in op het webportaal

Vergoeding voor on-site service

On-site inspectiekosten
Vervangingskosten
Kilometervergoeding
Toepasselijk land
On-site inspectiekosten
  • PowerOcean-omvormer-P3-6 kw/8 kw/10 kw/12 kW-DE,
  • PowerOcean-accu-5 kwh-DE,
  • PowerOcean Plus-OMV-15 kW/20 kW/25 kW/29,9 kW-DE
  • PowerPulse-EV-oplader-11 kw-EU,
  • PowerOcean-PVStorageConverter-5kW,
  • Basis & verdeelkast-P3-10 kW-DE,
  • PowerOcean-Inverter-P1-3kW/3.68kW/4.6kW/5kW/6kW-EU,
  • PowerGlow-3,5 kw/6 kw/9 kW-P3-EU,
  • Andere componenten of accessoires
  • PowerPulse 2-7 kW/11 kW/22 kW-EU/UK/ITNL/NL
Italië, Monaco, Zwitserland, Frankrijk, Oostenrijk, Liechtenstein, Duitsland, Luxemburg, België, Nederland, Denemarken, Noorwegen, Finland, Zweden, IJsland, Ierland, Verenigd Koninkrijk
50 (euro) / 40 (pond)
25 (euro) / 20 (pond)
Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Griekenland, Hongarije, Malta, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Bulgarije, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Bosnië en Herzegovina
35 (euro) / 50 (PLN)
15 (euro) / 25 (PLN)
Andere landen of regio's die niet zijn vermeld
nvt
nvt

Garantie

PowerOcean (3-fase)

PowerOcean DC Fit

PowerOcean (1-fase)

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Productnaam
Duur van de garantie
PowerOcean-omvormer-P3-6 kW/8 kW/10 kW/12 kW-DE/DF
15 jaar garantie*
PowerOcean-accu-5 kWh-DE
15 jaar garantie*
PowerOcean-omvormer-P3-10 kW-DE
15 jaar garantie*

*Raadpleeg het gedetailleerde garantiebeleid HIER.

*Afwijzing van garanties

U begrijpt dat we niet kunnen verzekeren en niet garanderen dat bestanden die beschikbaar zijn voor downloaden van het internet of de website vrij zijn van virussen of andere destructieve code. U bent verantwoordelijk voor het implementeren van voldoende procedures en controlepunten om te voldoen aan uw specifieke vereisten voor antivirusbescherming en nauwkeurigheid van gegevensinvoer en -uitvoer, en voor het onderhouden van een middel buiten onze site voor het reconstrueren van verloren gegevens. Voor zover toegestaan door de wet zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies of schade veroorzaakt door een gedistribueerde denial-of-service-aanval, virussen of ander technologisch schadelijk materiaal dat je computerapparatuur, computerprogramma's, gegevens of ander eigendomsrechtelijk materiaal kan infecteren door uw gebruik van de website of enige diensten of artikelen verkregen via de website of het door u downloaden van enig materiaal dat daarop is geplaatst, of op enige website die eraan is gekoppeld. Uw gebruik van de website, de inhoud ervan en enige diensten of artikelen verkregen via de website is op eigen risico. De website, de inhoud ervan en enige diensten of artikelen verkregen via de website worden geleverd op een "zoals ze zijn" en op een "zoals beschikbaar" basis, zonder enige garanties van welke aard dan ook, hetzij expliciet of impliciet. Noch het bedrijf, noch enige persoon die aan het bedrijf is verbonden, geeft enige garantie of verklaring met betrekking tot de volledigheid, veiligheid, betrouwbaarheid, kwaliteit, nauwkeurigheid of beschikbaarheid van de website. Zonder de voorgaande te beperken, vertegenwoordigt of garandeert het bedrijf of iemand die aan het bedrijf is verbonden niet dat de website, de inhoud ervan of enige diensten of artikelen verkregen via de website nauwkeurig, betrouwbaar, foutloos of ononderbroken zullen zijn, dat defecten zullen worden gecorrigeerd, dat onze site of de server die deze beschikbaar maakt vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten, of dat de website of enige diensten of artikelen verkregen via de website anderszins aan uw behoeften of verwachtingen zullen voldoen. Voor zover toegestaan door de wet, wijst het bedrijf hierbij alle garanties van welke aard dan ook af, hetzij expliciet of impliciet, wettelijk of anderszins, inclusief maar niet beperkt tot enige garanties van verhandelbaarheid, niet-inbreuk en geschiktheid voor een bepaald doel. Het voorgaande heeft geen invloed op enige garanties die niet kunnen worden uitgesloten of beperkt onder de geldende wetgeving.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet, is het bedrijf, zijn dochterondernemingen of hun licentiegevers, dienstverleners, werknemers, agenten, functionarissen of directeuren in geen geval aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, onder welke juridische theorie dan ook, voortvloeiend uit of in verband met uw gebruik, of onvermogen om de website te gebruiken, enige websites die eraan zijn gekoppeld, enige inhoud op de website of dergelijke andere websites, inclusief directe, indirecte, speciale, incidentele, gevolg- of strafschade, inclusief maar niet beperkt tot, persoonlijk letsel, pijn en lijden, emotionele schade, verlies van inkomsten, verlies van winst, verlies van handel of verwachte besparingen, verlies van gebruik, verlies van goodwill, verlies van gegevens, ongeacht of deze zijn veroorzaakt door onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), contractbreuk of anderszins, zelfs als dit voorzienbaar is. De hierboven genoemde beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing op aansprakelijkheid die voortvloeit uit onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag of overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door producten die u via de site koopt. Het voorgaande heeft geen invloed op enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder de geldende wetgeving.

Schadeloosstelling

U gaat ermee akkoord dat het bedrijf, zijn dochterondernemingen, licentiegevers en dienstverleners, en hun respectieve functionarissen, directeuren, werknemers, aannemers, agenten, licentiegevers, leveranciers, opvolgers en rechtverkrijgenden te verdedigen, schadeloos te stellen en onschadelijk te houden tegen enige claims, aansprakelijkheden, schade, vonnissen, toekenningen, verliezen, kosten, uitgaven of vergoedingen (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met uw schending van deze gebruiksvoorwaarden of uw gebruik van de website, inclusief, maar niet beperkt tot, uw gebruikersbijdragen, enig gebruik van de inhoud, diensten en producten van de website anders dan zoals uitdrukkelijk toegestaan in deze gebruiksvoorwaarden, of uw gebruik van enige informatie verkregen van de website.

  • Company
  • Over ons
  • Gebruiksvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Impressum
  • Ontdekken
  • EcoFlow Home Energy-ecosysteem
  • Veiligheidsinnovaties
  • Dynamisch tarief
  • EcoFlow door AI gestuurde HEMS
  • Accu voor opslag van zonne-energie
  • Retrofit-opslag voor PV-systemen
  • Ondersteuning
  • Gratis advies
  • Word onze partner
  • Garantie en beleid
  • Documentatie
  • Contacteer ons
Copyright © 2025 EcoFlow Alle rechten voorbehouden.
Selecteer uw land of regio:
()
  • Company
    • Over ons
    • Gebruiksvoorwaarden
    • Privacybeleid
    • Impressum
  • Ontdekken
    • EcoFlow Home Energy-ecosysteem
    • Veiligheidsinnovaties
    • Dynamisch tarief
    • EcoFlow door AI gestuurde HEMS
    • Accu voor opslag van zonne-energie
    • Retrofit-opslag voor PV-systemen
  • Ondersteuning
    • Gratis advies
    • Word onze partner
    • Garantie en beleid
    • Documentatie
    • Contacteer ons
Selecteer uw land of regio:
()
Copyright © 2025 EcoFlow Alle rechten voorbehouden.
Selecteer uw land of regio:
()
Kies uw land of regio
AsiaPacific
Australia
English
North America
United States
English
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
España
Español
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Netherlands
Dutch