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Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 (GMT/BST)

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Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 (CET/CEST)

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Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 (CET/CEST)

+48 800 088 586 (per la Polonia)

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Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 20:00 (CET/CEST)

+44 20 3830 2502 (per i Paesi UE al di fuori del Regno Unito; potrebbero essere applicati dei costi)

+49 211 9629 4099 (per i Paesi UE al di fuori della Germania; potrebbero essere applicati dei costi)

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Sistema di ticket CRM e supporto via email

Il nostro sistema CRM dedicato garantisce un supporto efficiente grazie al tracciamento dei ticket, alla comunicazione via email e a una rapida risoluzione dei servizi in tutta Europa.
1. Creazione del ticket

Ogni richiesta inviata tramite l'app o via email viene automaticamente convertita in un ticket CRM. In alternativa, puoi scriverci a:Solutionservice.eu@ecoflow.com.

Il nostro agente di supporto ti contatterà per confermare tutti i dettagli necessari — inclusa la natura della richiesta, la descrizione del problema e l'indirizzo per la spedizione e il reso.

2. Seleziona il tipo di ticket

Scegli il tipo di supporto di cui hai bisogno. In generale, sono disponibili due tipi di ticket: Ticket di richiesta informazioni e Ticket di guasto.

Una volta selezionato il tipo di ticket, fornisci le informazioni necessarie.

3. Fornisci informazioni dettagliate

Inserisci il numero di serie (SN), una descrizione del problema e la data e l'ora dell'evento nel ticket.

Nota: per velocizzare il processo, ti invitiamo a includere tutti i dettagli rilevanti, come schemi, misurazioni, foto, video e versione del software.

4. Gestione dei pezzi di ricambio

Potremmo inviarti il pezzo di ricambio prima. Una volta completata la sostituzione, informaci così potremo organizzare il ritiro del pezzo difettoso in modo tempestivo. Se hai già un pezzo di ricambio in loco e lo installi autonomamente, potremo ritirare il vecchio pezzo durante la tua prossima consegna, rendendo il processo più efficiente.

5. Gestione dei costi e riparazioni fuori garanzia

Rimborso spese

Una volta completata la sostituzione, invia il dettaglio dei costi via email nel processo del ticket. I rimborsi verranno elaborati in conformità con la nostra politica di garanzia.

Riparazioni fuori garanzia

Se il tuo dispositivo è fuori garanzia e desideri richiedere una riparazione a pagamento, confermeremo il costo e il processo di riparazione tramite il sistema ticket.

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Indennità di assistenza in loco

Tariffa di ispezione
Costo di sostituzione
Indennità chilometrica
Paese applicabile
Tariffa di ispezione
  • PowerOcean-Inverter-P3-6kw/8kw/10kw/12kW-DE,
  • PowerOcean-Battery-5kwh-DE,
  • PowerOcean Plus-INV-15kW/20kW/25kW/29.9kW-DE
  • PowerPulse-EVCharger-11kw-EU,
  • PowerOcean-PVStorageConverter-5kW, Base&Scatola derivazione-P3-10 kW-DE,
  • PowerGlow-3,5 kW/6 kW/9 kW-P3-UE,
  • Altri componenti o accessori
  • PowerPulse 2-7kW/11kW/22kW-EU/UK/ITNL/NL
Italia, Principato di Monaco, Svizzera, Francia, Austria, Liechtenstein, Germania, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Danimarca, Norvegia, Finlandia, Svezia, Islanda, Irlanda, Regno Unito
50 (Euro) / 40 (Pounds)
25 (Euro) / 20 (Pounds)
Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Grecia, Ungheria, Malta, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Bulgaria, Estonia, Lettonia, Lituania, Romania, Bosnia ed Erzegovina
35 (Euro) / 50 (PLN)
15 (Euro) / 25 (PLN)
Altri paesi o aree geografiche non inclusi nell’elenco
n.d.
n.d.

Garanzia

PowerOcean (trifase)

PowerOcean DC Fit

PowerOcean (monofase)

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Nome del prodotto
Durata della garanzia
PowerOcean-Inverter-P3-6kW/8kW/10kW/12kW-DE/DF
15 anni di garanzia*
Batteria PowerOcean-5 kWh-DE
15 anni di garanzia*
Inverter PowerOcean P3-10 kW-DE
15 anni di garanzia*

*Fare riferimento alla politica di garanzia dettagliata QUI.

*Esclusioni di garanzia

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Limitazione di responsabilità

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Indennizzo

L’utente accetta di difendere, indennizzare e manlevare l’azienda, le sue affiliate, i licenziatari e fornitori di servizi, nonché i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti, appaltatori, agenti, licenziatari, fornitori, successori e assegnatari da qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, giudizio, premio, perdita, costo, spesa o tassa (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da o relativi alla violazione, da parte dell’utente stesso, dei presenti Termini di utilizzo o al suo utilizzo del sito Web, inclusi, ma non limitati a, i Contributi utente, qualsiasi utilizzo dei contenuti del sito Web, dei suoi servizi e prodotti diverso da quanto espressamente autorizzato nei presenti Termini di utilizzo, o all’utilizzo da parte dell’utente di qualsiasi informazione ottenuta tramite il sito Web.

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