Выберите свою страну или регион
AsiaPacific
Australia
English
Philippines
English
North America
United States
English
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
España
Español
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Netherlands
Dutch
Georgia
Грузия

Поддержка и обслуживание

Контактная информация службы поддержкиСкидки на обслуживание на местеГарантия

Горячая линия службы поддержки

Другие регионы

Горячая линия:

Понедельник – пятница, 08:00–20:00 CET/CEST

+44 20 3830 2502 (для стран за пределами Великобритании; возможно взимание платы)

+49 211 9629 4099 (для стран за пределами Германии; возможно взимание платы)

Электронная почта:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Ответ в течение 24 часов

Великобритания

Горячая линия:

С понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 по Гринвичу / британскому летнему времени

+44 808 178 8066

Эл. почта:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Ответ в течение 24 ч

Германия

Горячая линия:

С понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 по центральноевропейскому времени

+49 800 0002712

Эл. почта:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Ответ в течение 24 ч

Польша

Горячая линия:

С понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 по центральноевропейскому / центральноевропейскому летнему времени

+48 800 088 586

Эл. почта:

solutionservice.eu@ecoflow.com

Ответ в течение 24 ч

Нажмите здесь, чтобы пообщаться в чате с нашим агентом

Поддержка в чате для установщиков

Чтобы получить оперативную поддержку, нажмите кнопку Обратиться в службу поддержки в приложении Ecoflow Pro APP и изложите свою проблему в чате.

Требуется версия iOS 13.0 или выше.

Требуется версия Android 5.0 или выше.

Чтобы загрузить, отсканируйте QR-код

Тикет-система CRM и поддержка по электронной почте

Наша специальная система CRM обеспечивает эффективную поддержку благодаря отслеживанию тикетов, связи по электронной почте и быстрому обслуживанию по всей Европе.
1. Создание тикета

Каждый запрос, отправленный через приложение или по электронной почте, автоматически преобразуется в тикет CRM. Вы также можете связаться с нами по эл. почте:Solutionservice.eu@ecoflow.com

Представитель службы поддержки свяжется с вами для подтверждения необходимой информации, включая характер вашего запроса, описание проблемы, а также адрес для доставки и возврата.

2. Выберите тип тикета

Выберите необходимый тип поддержки. Как правило, доступны два типа тикетов:Запрос и Заявка о неисправности.

После выбора типа тикета предоставьте необходимую информацию.

3. Предоставить подробную информацию

Опишите проблему и укажите в тикете серийный номер, а также дату и время инцидента.

Примечание. Чтобы ускорить процедуру рассмотрения, приложите все имеющие отношение к проблеме материалы, в том числе схемы, измерения, фотографии и видео, а также укажите версию программного обеспечения.

4. Обращение с запасными деталями

Мы можем сначала отправить вам запасную деталь. Проинформируйте нас после замены, чтобы мы договорились о получении дефектной детали. Если у вас на месте уже есть запасная деталь и вы установили ее самостоятельно, для оптимизации процесса мы можем забрать старую деталь вместе с вашей следующей отправкой.

5. Расходы на обслуживание и негарантийный ремонт

Возмещение расходов

После выполнения замены отправьте расшифровку стоимости по электронной почте, включив ее в тикет. Возмещение будет выполняться в соответствии с нашей гарантийной политикой.

Негарантийный ремонт

Если срок гарантии на ваше устройство истек и вы хотите запросить платный ремонт, мы сообщим вам его стоимость и необходимые операции через тикетную систему.

Вход на веб-портал

Скидки на выездное обслуживание

Стоимость выездной инспекции
Плата за замену
Возмещение транспортных расходов
Страна
Стоимость выездной инспекции
  • PowerOcean-Inverter-P3-6kw/8kw/10kw/12kW-DE,
  • PowerOcean-Battery-5kwh-DE,
  • PowerOcean Plus-INV-15kW/20kW/25kW/29.9kW-DE
  • PowerPulse-EVCharger-11kw-EU,
  • PowerOcean-PVStorageConverter-5kW,
  • Основание и распределительная коробка P3-10kW-DE,
  • PowerOcean-Inverter-P1-3kW/3.68kW/4.6kW/5kW/6kW-EU,
  • PowerGlow-3.5kw/6kw/9kW-P3-EU,
  • Другие компоненты или аксессуары
  • PowerPulse 2-7kW/11kW/22kW-EU/UK/ITNL/NL
Италия, Монако, Швейцария, Франция, Австрия, Лихтенштейн, Германия, Люксембург, Бельгия, Нидерланды, Дания, Норвегия, Финляндия, Швеция, Исландия, Ирландия, Великобритания
50 (евро) / 40 (фунтов стерлингов)
25 (евро) / 20 (фунтов стерлингов)
Хорватия, Кипр, Чехия, Греция, Венгрия, Мальта, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Болгария, Эстония, Латвия, Литва, Румыния, Босния и Герцеговина
35 (евро) / 50 (злотых)
15 (евро) / 25 (злотых)
Другие страны или регионы, не указанные в списке
Н/Д
Н/Д

Гарантия

PowerOcean (Трехфазный)

PowerOcean DC Fit

PowerOcean (Однофазный)

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Название продукта
Гарантийный срок
PowerOcean-Inverter-P3-6kW/8kW/10kW/12kW-DE/DF
15 летняя гарантия*
PowerOcean-Battery-5kWh-DE
15 летняя гарантия*
PowerOcean-Inverter-P3-10kW-DE
15 летняя гарантия*

*Ознакомиться с подробной гарантийной политикой можно ЗДЕСЬ.

*Отказ от гарантий

Вы понимаете, что мы не гарантируем, что файлы, доступные для загрузки из интернета или с веб-сайта, не будут содержать вирусы или иной разрушающий код. Вы несете ответственность за внедрение процедур и контрольных точек, достаточных для удовлетворения ваших конкретных требований к антивирусной защите и точности ввода и вывода данных, а также за наличие средств вне нашего сайта для восстановления любых утраченных данных. В полной мере, предусмотренной законом, мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, вызванные распределенной атакой типа «отказ в обслуживании», вирусами или другими технологически вредными средствами, которые могут заразить ваше компьютерное оборудование, компьютерные программы, данные или другие материалы, являющиеся вашей собственностью, в результате использования вами веб-сайта или любых услуг или элементов, полученных через веб-сайт, или в результате загрузки вами любых материалов, размещенных на этом веб-сайте или на любом другой связанном с ним веб-сайте. На вас лежат все риски, связанные с вашим использованием веб-сайта, его контента и любых услуг и элементов, полученных через этот веб-сайт. Веб-сайт, его контент и любые услуги или элементы, полученные через этот веб-сайт, предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Ни компания, ни какие-либо лица, связанные с компанией, не дают никаких гарантий и не делают никаких заявлений в отношении полноты, безопасности, надежности, качества, точности или доступности веб-сайта. Без ограничения вышесказанного ни компания, ни кто-либо, связанный с ней, не заявляет и не гарантирует, что веб-сайт, его контент или любые услуги или элементы, полученные через веб-сайт, будут точными, надежными, безошибочными или целостными, что недостатки будут устранены, что наш сайт или сервер, который его предоставляет, не содержат вирусов или других вредоносных компонентов, или что веб-сайт или любые услуги или элементы, полученные через веб-сайт, будут соответствовать вашим потребностям или ожиданиям. В максимальной степени, предусмотренной законом, компания настоящим отказывается от всех гарантий любого рода, явных или подразумеваемых, установленных законом или иных, включая, помимо всего прочего, любые гарантии товарного состояния, ненарушения авторских прав и пригодности для конкретной цели. Вышеизложенное не влияет на любые гарантии, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.

Ограничение ответственности

В полной мере, предусмотренной законом, ни при каких обстоятельствах компания, ее аффилированные лица, их лицензиары, поставщики услуг, сотрудники, агенты, должностные лица или директора не несут ответственности за ущерб любого рода, в соответствии с любой правовой теорией, возникающий в результате или в связи с использованием или невозможностью использования вами веб-сайта, любых веб-сайтов, связанных с ним, любого контента на веб-сайте или на иных подобных веб-сайтах, в том числе любые прямые, косвенные, специальные, случайные, последующие или штрафные убытки, включая (помимо всего прочего) телесные повреждения, боль и страдания, эмоциональный стресс, упущенную выгоду, упущенную прибыль, утрату деловых возможностей или ожидаемых сбережений, упущенную выгоду, утрату деловой репутации, утрату данных, независимо от того, были ли они вызваны гражданским правонарушением (включая халатность), нарушением контракта или иным образом, даже если это было предсказуемо. Вышеуказанное ограничение ответственности не распространяется на ответственность, результатом которой стала наша грубая небрежность или умышленное неправомерное поведение, а также смерти или телесных повреждений, вызванных продуктами, приобретенными вами через сайт. Вышеизложенное не влияет на любую ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством.

Возмещение ущерба и освобождение от ответственности

Вы соглашаетесь защищать, возмещать убытки и ограждать от ответственности компанию, ее аффилированных лиц, лицензиаров и поставщиков услуг, а также соответствующих должностных лиц, директоров, сотрудников, подрядчиков, агентов, лицензиаров, поставщиков, правопреемников и цессионариев от любых претензий, обязательств, убытков, судебных решений, включая решения арбитражных судов, убытков, затрат, расходов или сборов (включая обоснованные гонорары адвокатов), возникающих в связи с нарушением вами настоящих условий использования или использованием вами веб-сайта, включая, помимо всего прочего, ваши пользовательские материалы, любое использование контента, услуг и продуктов веб-сайта, кроме как в соответствии с явно разрешенными в настоящих условиях использования способами, или использование вами любой информации, полученной с веб-сайта.

  • Компании
  • О компании
  • Условиями использования
  • Политикой конфиденциальности
  • Исследовать
  • энергетической экосистемы для дома
  • Инновации в сфере безопасности
  • динамический тариф
  • Экосистема на базе солнечной энерги
  • Система хранения солнечной энергии
  • поддержка
  • Бесплатная консультация
  • Учебный центр
  • Документация
  • Станьте нашим партнером
  • Гарантия
  • Связь с нами
© EcoFlow, 2025. Все права защищены.
Выберите страну или регион:
()
  • Компании
    • О компании
    • Условиями использования
    • Политикой конфиденциальности
  • Исследовать
    • энергетической экосистемы для дома
    • Инновации в сфере безопасности
    • динамический тариф
    • Экосистема на базе солнечной энерги
    • Система хранения солнечной энергии
  • поддержка
    • Бесплатная консультация
    • Учебный центр
    • Документация
    • Станьте нашим партнером
    • Гарантия
    • Связь с нами
Выберите страну или регион:
()
© EcoFlow, 2025. Все права защищены.
Выберите страну или регион:
()
Выберите свою страну или регион
AsiaPacific
Australia
English
Philippines
English
North America
United States
English
Europe
United Kingdom
English
France
Français
Deutschland
Deutsch
Europe
English
España
Español
Italia
Italian
Poland
Polski
Sweden
Swedish
Netherlands
Dutch
Georgia
Грузия