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Du lundi au vendredi, de 08h00 à 20h00 (CET/CEST)

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Assistance par chat en direct pour installateurs

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Système de tickets CRM et support par e-mail

Notre système CRM dédié garantit une assistance efficace grâce au suivi des tickets, à la communication par e-mail et à une résolution rapide du service dans toute l'Europe.
1. Création du ticket

Chaque demande soumise via l'application ou par e-mail est automatiquement convertie en ticket CRM. Vous pouvez également nous écrire à:Solutionservice.eu@ecoflow.com

Notre agent de support vous contactera pour confirmer tous les détails nécessaires — y compris la nature de votre demande, la description du problème et votre adresse d'expédition et de retour.

2. Sélectionnez le type de ticket

Choisissez le type d'assistance dont vous avez besoin. En général, deux types de tickets sont disponibles: Ticket d'information et Ticket de panne.

Une fois le type de ticket sélectionné, veuillez fournir les informations requises.

3. Fournissez des informations détaillées

Veuillez inclure le numéro de série (SN), une description du problème, ainsi que la date et l'heure de l'incident dans votre ticket.

Remarque: pour accélérer le processus, merci d'inclure tous les détails pertinents, tels que schémas, mesures, photos, vidéos et version du logiciel.

4. Gestion des pièces de rechange

Nous pouvons d'abord vous envoyer la pièce de rechange. Une fois l'échange effectué, merci de nous en informer afin que nous puissions organiser rapidement la récupération de la pièce défectueuse. Si vous avez déjà une pièce de rechange sur site et que vous l'installez vous-même, nous pouvons récupérer l'ancienne pièce lors de votre prochaine livraison, rendant le processus plus efficace.

5. Gestion des coûts et réparations hors garantie

Remboursement des frais

Une fois l'échange terminé, merci d'envoyer le détail des coûts par e-mail dans le cadre du ticket. Les remboursements seront traités conformément à notre politique de garantie.

Réparations hors garantie

Si votre appareil n’est plus sous garantie et que vous souhaitez demander une réparation payante, nous vous confirmerons le coût et le processus de réparation via le système de tickets.

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Allocation de service sur site

Frais d'inspection sur place
Frais de remplacement
Frais de déplacement
Pays
Frais d'inspection sur place
  • PowerOcean-Inverter-P3-6kw/8kw/10kw/12kW-DE,
  • batterie PowerOcean 5 kW,
  • PowerOcean Plus-INV-15kW/20kW/25kW/29.9kW-DE
  • (Chargeur VE PowerPulse 11 kW,
  • convertisseur de stockage PV PowerOcean 5 kW, base et boîte de jonction 10 kW,
  • PowerGlow 3,5/6/9 kW,
  • autres composants ou accessoires
  • PowerPulse 2-7kW/11kW/22kW-EU/UK/ITNL/NL
Italie, Monaco, Suisse, France, Autriche, Liechtenstein, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Norvège, Finlande, Suède, Islande, Irlande, Royaume-Uni
50 €
25 €
Croatie, Chypre, République tchèque, Grèce, Hongrie, Malte, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bosnie-Herzégovine
35 €
15 €
Autres pays ou régions non répertoriés
n/a
n/a

Garantie

PowerOcean (triphasé)

PowerOcean DC Fit

PowerOcean (monophasé)

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Nom du produit
Durée de la garantie
PowerOcean-Inverter-P3-6kW/8kW/10kW/12kW-DE/DF
Garantie de 15 ans*
PowerOcean-Battery-5 kWh-DE
Garantie de 15 ans*
PowerOcean-Inverter-P3-10 kW-DE
Garantie de 15 ans*

*Veuillez consulter la politique de garantie détaillée ICI.

* Exclusion de garanties

Vous reconnaissez que nous ne pouvons garantir que les fichiers disponibles au téléchargement sur le site ou en ligne soient exempts de virus ou d’autres éléments malveillants. Vous êtes responsable de la mise en œuvre de procédures et de points de contrôle suffisants pour satisfaire vos exigences particulières en matière de protection antivirus et d’exactitude des entrées et sorties de données, et de maintenir un moyen externe à notre site pour toute reconstruction de toute donnée perdue. Dans toute la mesure prévue par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage causé par une attaque par deni de service distribué, des virus ou tout autre matériel technologiquement nuisible qui pourrait affecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou autres biens exclusifs du fait de votre utilisation du site ou de tout service ou élément obtenu via le site, ou de votre téléchargement de tout matériel publié sur celui-ci, ou sur tout site web qui y est lié. Votre utilisation du site, de son contenu et de tout service ou élément obtenu par l’intermédiaire du site est à vos propres risques. Le site, son contenu et tous les services ou éléments obtenus par l’intermédiaire du site sont fournis « en l’état » et « selon la disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, qu’elle soit explicite ou implicite. Ni la société ni aucune personne associée à la société ne font de garantie ou de déclaration concernant l’exhaustivité, la sécurité, la fiabilité, la qualité, l’exactitude ou la disponibilité du site. Sans limiter ce qui précède, ni la société ni toute personne associée à la société ne déclare ni ne garantit que le site, son contenu ou tout service ou élément obtenu par l’intermédiaire du site seront exacts, fiables, exempt d’erreurs ou ininterrompus, que les défauts seront corrigé, que notre site ou le serveur qui le rend disponible sont exempt de virus ou autres composants nuisibles, ou que le site ou tout service ou élément obtenu par le site répondra autrement à vos besoins ou attentes. Dans toute la mesure prévue par la loi, la société décline par la présente toute garantie de toute sorte, expresse ou implicite, légale ou autre, y compris, mais sans limitation, toute garantie de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Ce qui précède n’affecte aucune garantie qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Limitation de responsabilité

Conformément aux limites permises par la législation en vigueur, ni la société, ni ses filiales, concédants de licences, fournisseurs de services, employés, agents, dirigeants ou administrateurs ne seront tenus responsables de dommages de toute nature. Cette exonération de responsabilité s’applique à toute théorie juridique et couvre les dommages résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le site, ainsi que tout site web lié ou contenu associé. Les types de dommages incluent, sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs. parmi les préjudices spécifiquement cités figurent, sans s’y limiter, les blessures corporelles, les douleurs et souffrances, la détresse émotionnelle, la perte de revenus, la perte de profits, la perte d'opportunités commerciales ou d’économies prévues, l’impossibilité d’utiliser des services ou biens, la perte de bonne volonté et la perte de données. cette exonération de responsabilité s’applique même si lesdits dommages étaient prévisibles et qu’ils résultent d’un délit (y compris la négligence), d’une violation de contrat ou d’autres causes. La limitation de responsabilité énoncée ci-dessus ne s’applique pas à la responsabilité résultant de notre négligence grave ou d’une faute intentionnelle ou d’un décès ou d’un préjudice corporel causé par les produits que vous achetez via le site. Ce qui précède n’affecte aucune responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité la Société, ses sociétés affiliées, concédants de licence et prestataires de services, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, agents, concédants de licence, fournisseurs, successeurs et ayants droit respectifs, contre réclamations, responsabilités, dommages, jugements, récompenses, pertes, coûts, dépenses ou honoraires (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ou liés à votre violation des présentes Conditions d’utilisation ou à votre utilisation du Site, y compris, mais sans s’y limiter, vos Contributions d’utilisateur, toute utilisation du contenu, des services et des produits du Site autre que celle expressément autorisée dans les présentes conditions d’utilisation, ou votre utilisation de toute information obtenue à partir du site.

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