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Live-Chat für Installateure

Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, klicken Sie in der EcoFlow Pro App auf Kundendienst kontaktieren, um mit unserem Support-Team über einen Live-Chat in Verbindung zu treten.

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CRM-Ticketsystem und E-Mail-Support

Unser CRM-System gewährleistet europaweit einen effizienten Support durch Ticketverfolgung, E-Mail-Kommunikation und schnelle Problemlösung.
1. Ticket-Erstellung

Jede über die App oder per E-Mail eingereichte Anfrage wird automatisch in ein CRM-Ticket umgewandelt. Alternativ können Sie eine E-Mail senden an: Solutionservice.eu@ecoflow.com

Unser Support-Mitarbeiter setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um erforderliche Details abzufragen, darunter die Art Ihres Anliegens, die Problembeschreibung sowie Ihre Versand- und Rücksendeadresse.

2. Auswahl des Tickettyps

Wählen Sie die Art des benötigten Supports. Es stehen zwei Arten von Tickets zur Verfügung:Anfrageticket und Fehlerticket.

Nachdem Sie die Art des Tickets ausgewählt haben, geben Sie bitte die erforderlichen Informationen ein.

3. Teilen Sie genaue Angaben mit:

Bitte geben Sie in Ihrem Ticket die Seriennummer (SN) sowie eine Beschreibung des Problems und das Datum und die Uhrzeit des Vorfalls an.

Hinweis: Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bitte alle relevanten Informationen an – z.B. Schaltpläne, Messwerte, Fotos, Videos und die verwendete Softwareversion.

4. Ersatzteilmanagement

Wir können Ihnen das Ersatzteil auch vorab zusenden. Informieren Sie uns bitte, sobald der Austausch abgeschlossen ist, damit wir die Abholung des defekten Teils zeitnah organisieren können. Wenn Sie bereits ein Ersatzteil vor Ort haben und dieses selbst einbauen, können wir aus Effizienzgründen das alte Teil bei Ihrer nächsten Lieferung mitnehmen.

5. Kostenmanagement und Reparaturen außerhalb der Garantie

Kostenerstattung

Nach Abschluss des Austauschs senden Sie uns bitte die Kostenaufstellung im Rahmen des Ticketprozesses per E-Mail zu. Erstattungen werden gemäß unseren Garantiebestimmungen bearbeitet.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Falls Ihr Gerät nicht mehr unter die Garantie fällt und Sie eine kostenpflichtige Reparatur wünschen, informieren wir Sie über die Kosten und den Reparaturprozess per Ticket-System.

Zum Webportal

Service vor Ort Zuschlag

Gebühr für die Überprüfung vor Ort
Austauschgebühr
Kilometerzuschuss
Zutreffendes Land
Gebühr für die Überprüfung vor Ort
  • PowerOcean-Inverter-P3-6kw/8kw/10kw/12kW-DE,
  • PowerOcean-Battery-5kwh-DE,
  • PowerOcean Plus-INV-15kW/20kW/25kW/29.9kW-DE
  • PowerPulse-EVCharger-11kw-EU,
  • PowerOcean-PVStorageConverter-5kW, Base&Junction Box-P3-10kW-DE,
  • PowerGlow-3.5kw/6kw/9kW-P3-EU,
  • Other Components Or Accessories
  • PowerPulse 2-7kW/11kW/22kW-EU/UK/ITNL/NL
Italien, Monaco, Schweiz, Frankreich, Österreich, Liechtenstein, Deutschland, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Dänemark, Norwegen, Finnland, Schweden, Island, Irland, Vereinigtes Königreich
50 (Euro) / 40 (Pounds)
25 (Euro) / 20 (Pounds)
Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Griechenland, Ungarn, Malta, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Bosnien und Herzegowina
35 (Euro) / 50 (PLN)
15 (Euro) / 25 (PLN)
Andere nicht aufgeführte Länder oder Regionen
k.A.
k.A.

Garantie

PowerOcean Plus

PowerOcean (3-phasig)

PowerOcean DC Fit

PowerPulse

PowerHeat

PowerGlow

Produktname
Garantiezeitraum
PowerOcean Plus-INV-15kW/20kW/25kW/29.9kW-DE
15 Jahre Garantie*

*Unsere ausführliche Garantieerklärung finden Sie HIER.

*Gewährleistungsausschluss

Wir weisen darauf hin, dass wir nicht garantieren oder gewährleisten können, dass Dateien, die aus dem Internet oder von der Webseite heruntergeladen werden können, frei von Viren oder anderen schädlichen Codes sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, geeignete Verfahren und Kontrollpunkte einzurichten, um Ihren spezifischen Anforderungen in Bezug auf Virenschutz und Genauigkeit der Dateneingabe und -ausgabe zu entsprechen, und sicherzustellen, dass Sie über Mittel außerhalb unserer Webseite verfügen, um verloren gegangene Daten wiederherstellen zu können. WIR HAFTEN NICHT FÜR VERLUSTE ODER SCHÄDEN, DIE DURCH EINEN DISTRIBUTED DENIAL-OF-SERVICE-ANGRIFF, VIREN ODER ANDERE TECHNOLOGISCH SCHÄDLICHE MATERIALIEN VERURSACHT WERDEN, DIE IHRE COMPUTERAUSRÜSTUNG, COMPUTERPROGRAMME, DATEN ODER ANDERES EIGENTUMSMATERIAL AUFGRUND IHRER NUTZUNG DER WEBSEITE ODER VON DIENSTLEISTUNGEN ODER ARTIKELN, DIE SIE ÜBER DIE WEBSEITE ERHALTEN HABEN, ODER DURCH DAS HERUNTERLADEN VON MATERIALIEN, DIE AUF DER WEBSEITE ODER AUF EINER MIT IHR VERLINKTEN WEBSEITE VERÖFFENTLICHT WURDEN, INFIZIEREN KÖNNEN, SOWEIT DIES GESETZLICH MÖGLICH IST. DIE NUTZUNG DER WEBSEITE, IHRES INHALTS UND ALLER DIENSTLEISTUNGEN ODER ARTIKEL, DIE ÜBER DIE WEBSEITE BEZOGEN WERDEN, ERFOLGT AUF EIGENE GEFAHR. DIE WEBSEITE, IHR INHALT, SOWIE ALLE DIENSTLEISTUNGEN ODER ARTIKEL, DIE ÜBER DIE WEBSEITE BEZOGEN WERDEN, STELLEN WIR OHNE GARANTIE IN DER FORM „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ ZUR VERFÜGUNG. ES WERDEN KEINE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN GEWÄHRT. WEDER DAS UNTERNEHMEN NOCH EINE MIT DEM UNTERNEHMEN VERBUNDENE PERSON GIBT EINE GARANTIE ODER ZUSICHERUNG IN BEZUG AUF DIE VOLLSTÄNDIGKEIT, SICHERHEIT, ZUVERLÄSSIGKEIT, QUALITÄT, GENAUIGKEIT ODER VERFÜGBARKEIT DER WEBSEITE. OHNE EINSCHRÄNKUNG DES VORSTEHENDEN GEBEN WEDER DAS UNTERNEHMEN NOCH EINE MIT DEM UNTERNEHMEN IN VERBINDUNG STEHENDE PERSON EINE ZUSICHERUNG ODER GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR AB, DASS DIE WEBSEITE, IHRE INHALTE ODER JEGLICHE ÜBER DIE WEBSEITE BEZOGENEN DIENSTLEISTUNGEN ODER ARTIKEL GENAU, ZUVERLÄSSIG, FEHLERFREI ODER UNTERBRECHUNGSFREI SIND, DASS FEHLERHAFTE KOMPONENTEN KORRIGIERT WERDEN, DASS UNSERE WEBSEITE ODER DER SERVER, DER SIE ZUR VERFÜGUNG STELLT, FREI VON VIREN ODER ANDEREN SCHÄDLICHEN ELEMENTEN SIND ODER DASS DIE WEBSEITE ODER JEGLICHE ÜBER DIE WEBSEITE BEZOGENEN DIENSTLEISTUNGEN ODER ARTIKEL ANDERWEITIG IHREN BEDÜRFNISSEN ODER ERWARTUNGEN ENTSPRECHEN. DAS UNTERNEHMEN LEHNT HIERMIT ALLE GARANTIEN JEGLICHER ART IM VOLLEN GESETZLICH VORGESEHENEN UMFANG AB, SEI ES AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN UND DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. GARANTIEN, DIE NACH GELTENDEM RECHT NICHT AUSGESCHLOSSEN ODER BESCHRÄNKT WERDEN KÖNNEN, BLEIBEN HIERVON UNBERÜHRT.

Haftungsbeschränkung

DAS UNTERNEHMEN, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN ODER DEREN LIZENZGEBER, DIENSTLEISTER, MITARBEITER, VERTRETER, LEITENDE ANGESTELLTE ODER DIREKTOREN HAFTEN UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE SICH AUS ODER IN VERBINDUNG MIT IHRER NUTZUNG ODER UNFÄHIGKEIT ZUR NUTZUNG DER WEBSEITE, DAMIT VERLINKTER WEBSEITEN, INHALTEN AUF DER WEBSEITE ODER SOLCHEN ANDEREN WEBSEITEN ERGEBEN, SOWEIT DIES GESETZLICH MÖGLICH IST, EINSCHLIESSLICH DIREKTER, INDIREKTER, SPEZIELLER, ZUFÄLLIGER ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, PERSONENSCHÄDEN, SCHMERZEN UND LEIDEN, SEELISCHE QUALEN, EINNAHMEVERLUSTE, GEWINNVERLUSTE, GESCHÄFTSVERLUSTE ODER ERWARTETE EINSPARUNGEN, NUTZUNGSVERLUSTE, VERLUST DES FIRMENWERTS, DATENVERLUSTE UND UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE DURCH UNERLAUBTE HANDLUNGEN (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), VERTRAGSBRUCH ODER ANDERWEITIG VERURSACHT WURDEN, SELBST WENN SIE VORHERSEHBAR WAREN. Die oben dargelegte Haftungsbeschränkung gilt nicht für die Haftung, die sich aus unserer groben Fahrlässigkeit oder unserem vorsätzlichen Fehlverhalten ergibt, oder für Todesfälle oder Körperverletzungen, die durch Produkte verursacht werden, die Sie über die Webseite erwerben. DAS VORSTEHENDE BERÜHRT NICHT DIE HAFTUNG, DIE NACH GELTENDEM RECHT NICHT AUSGESCHLOSSEN ODER BESCHRÄNKT WERDEN KANN.

Schadensersatz

Sie erklären sich damit einverstanden, das Unternehmen, seine verbundenen Unternehmen, Lizenzgeber und Dienstleistungsanbieter sowie seine und ihre jeweiligen Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Auftragnehmer, Vertreter, Lizenzgeber, Lieferanten, Nachfolger und Zessionare zu verteidigen, zu entschädigen und schadlos zu halten von und gegen jegliche Ansprüche, Haftungen, Schäden, Urteile, Auszeichnungen, Verluste, Kosten, Ausgaben, oder Gebühren (einschließlich angemessener Anwaltskosten), die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Verletzung dieser Nutzungsbedingungen oder Ihrer Nutzung der Webseite ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Benutzerbeiträge, jede Nutzung der Inhalte, Dienste und Produkte der Webseite, die nicht ausdrücklich in diesen Nutzungsbedingungen genehmigt ist, oder Ihre Nutzung von Informationen, die Sie von der Webseite erhalten haben.

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